La analítica web es indispensable para medir el impacto y los beneficios de nuestros esfuerzos de marketing online. En este sentido la monitorización de los canales digitales activos es uno de los pasos más relevantes de toda estrategia de marketing. Básicamente porque nos permite saber oportunamente si los objetivos planteados se están cumpliendo o no, lo que nos da la posibilidad de corregir el plan. También nos permite detectar problemas y aspectos de mejora en la página web, para corregir problemas y optimizar resultados.
A continuación te explicaremos brevemente sobre analítica web, cómo funciona y cuáles son los indicadores esenciales que debes tener en cuenta.
En pocas palabras la analítica web es un procedimiento que incluye la obtención y análisis de datos mediante herramientas específicas, que nos permite evaluar los resultados de nuestras estrategias de marketing y el rendimiento de nuestra web. Con este propósito, dichas herramientas disponen de diversos parámetros de medición, conocidos como indicadores clave de rendimiento o KPIs por sus siglas en inglés.
De este modo, al plantearnos objetivos concretos y realistas en nuestro plan de marketing, podremos elegir los KPI pertinentes para medir las variables que encajen con tales metas. En consecuencia el análisis de los resultados facilitará la toma de decisiones adecuadas, ya sea optimizar la página web, corregir o cambiar por completo la estrategia.
En esencia, la analítica web registra el comportamiento de quienes navegan en Internet y particularmente en nuestros canales online: website, publicidad, aplicación, redes sociales… Para ello, cumple una serie de funciones que en resumen son:
Actualmente para contabilizar el tráfico de los canales en línea y las acciones del usuario durante su permanencia en ellos se emplea código JavaScript dispuesto en las páginas que se quiere rastrear. El código más conocido es el de Google Ananlytics, que permite registrar la actividad de los usuarios en una web; también es muy frecuente el uso de códigos de conversión para campañas de publicidad como Google Ads o Facebook Ads. Hay muchos más, pero estos son algunos de los más frecuentes.
El clickstream o rastreo de clics consiste en el seguimiento que puede hacerse de la actividad de un usuario en la red. Cada clic es una señal que identifica a cuáles páginas de nuestro portal se dirige el visitante. También qué acciones ejecuta: ver productos en detalle, comprar, atender “clicks to actions“, buscar información adicional o contenidos, chatear con el servicio de soporte, etc.
Incluso permite saber qué página visita el internauta al abandonar la nuestra. En otras palabras, se trata de estar al tanto del “rastro digital” que va dejando el usuario.
El testing A/B es un procedimiento común cuando se aplica la optimización del ratio de conversión (CRO) para buscar la experiencia de navegación más eficaz. En concreto se refiere a la puesta a prueba de dos propuestas de diseño para sitios web, aplicaciones y otros canales. Al final del test, se determina cuál de los dos será el definitivo por haber obtenido los mejores ratios de todos los indicadores evaluados. Los indicadores pueden estar vinculados a la experiencia de uso o UX o a indicadores de negocio. Es decir, podemos analizar la facilidad de navegación o, por ejemplo, qué disposición de productos generan más ventas o cestas más altas.
Asimismo, los test A/B nos facilitan identificar otras mejoras como:
En efecto éste es el propósito fundamental de la analítica web: estructurar y valorar los datos aportados por las herramientas, para verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos en la estrategia.
Por último el análisis de los datos debe quedar registrado en entornos y documentos disponibles para los colaboradores involucrados en la estrategia de marketing. Esta información será útil para identificar los aspectos del plan que deben ser corregidos o cambiados y también como referencia para proyectos futuros.
Ciertamente, la cifra de métricas empleadas en analítica web es muy amplia. En las líneas siguientes ofrecemos un inventario de las más habituales para cualquier sitio web.
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